ik! heb! een! hekel! aan! upc!

'Welkom bij upc. Wij maken het u zo gemakkelijk mogelijk. Om u goed van dienst te kunnen zijn, hebben wij uw gegevens nodig. Spreek uw postcode in.'

Dat doe ik natuurlijk braaf.

'Spreek nu uw huisnummer in.'

Ook dat is niet moeilijk.

'Om u van dienst te kunnen zijn, hebben wij uw gegevens nodig. Toets nu de 4 cijfers van uw postcode in.'

De irritatie stijgt al..

'Let op! Het keuzemenu is gewijzigd.'

Ah, da’s fijn om te weten.. alsof ik dat opmerk..

Er volgt een wereld aan keuzemogelijkheden. Ik kies die optie die het meest aansluit op mijn vraag. Vier minuten keuzemenu verder, krijg ik zowaar direct een medewerkster aan de lijn.

'Goedemiddag, UPC. Waarmee kan ik u van dienst zijn?'

Nou, ik heb een tijdje digitale televisie van jullie gehad op mijn oude adres, maar dat pakket heb ik in juli opgezegd. Ik heb vervolgens uit eigen beweging de bijbehorende mediabox in de originele doos afgeleverd bij een UPC-winkel van jullie in Eindhoven. Nu krijg ik eerder deze week een brief met de boodschap dat ik een retourdoos heb ontvangen (bewering 1 die niet klopt, ik heb nooit zo’n doos gezien) en dat ik de mediabox nog niet teruggestuurd heb (bewering 2 die niet klopt: ik heb dat ding zelf afgegeven bij jullie winkel in Eindhoven). Hoe zit dat?

'Aha. Ja. Ik ga het voor u uitzoeken. Daarvoor heb ik wat gegevens nodig. Wat is uw postcode?'

De irritatie stijgt nog meer. Hoe vaak kun je vragen om mijn postcode??

'En het huisnummer?'

De stijgende lijn zet zich voort, u begrijpt het.

'Ach, nu werkt het systeem niet mee. Een ogenblikje.'

Stilte….. nog meer stilte…

'Ja, daar ben ik weer hoor. Ja sorry voor het ongemak hoor, maar het systeem heeft alle gegevens gewist. Mag ik nog een keer uw postcode? En het huisnummer?'

'En ehm… kunt u uw verhaal nog een keer doen? Ik ben het kwijt.. giebel.'

Ik zucht. Diep. Nou, van die mediabox, retourdoos, afgegeven in de UPC-winkel in Eindhoven…

'Jaja. Ach. Ik ga het voor u uitzoeken. Ogenblikje.'

Opnieuw stilte. De irritatie stijgt. Kan dat nog op dit punt? Tuurlijk.

'Ja, daar ben ik weer. Het ging om een mediabox, toch?'

Ja!

'En in de brief staat dat u hem nog niet hebt teruggestuurd?'

Ja!

'Vreemd. Dat staat hier ook in het systeem. Of heeft u de mediabox misschien afgegeven in een van onze UPC-winkels?'

Irritatiegrens overschreden.

Ja! Dat zeg ik al drie keer he!

Het UPC-meisje gaat onverstoorbaar verder. 'Aha. Oke. Nou, dan is het in orde. Heeft u verder nog vragen?'

Nee. Gelukkig niet.

...Ik snap die Youp van 't Hek wel...